よくあるご質問はこちら
会員情報について
会員登録は必須ですか？
当サイトでは、お買い物いただく際に「会員登録」が必須となります。登録は無料です。
ご登録いただくと「会員ログイン」から「マイページ」をご利用いただけるようになります。ご登録はご注文時、または事前にこちらよりご登録いただくことも可能です。
「マイページ」では何ができますか？
会員登録をいただきますと、「マイページ」がご利用いただけます。次回のお買い物の際からご住所等の入力の手間を省いてスムーズにお買い物をお楽しみいただいたり、過去のご注文履歴もご確認いただけます。
商品のお気に入り機能も使用でき、商品の比較などにご活用いただけます。
会員ログインはどこからできますか？
トップページの右上に表示されています。こちらのメニューの「会員の方はこちら」より、ログインができます。
注文履歴はどこで確認できますか？
マイページにログインしていただきますと「お客様の注文履歴」が表示されます。
会員ログインについては「Q.会員ログインはどこからできますか？」をご参照ください。
ログイン画面にアドレスを入力してもログインできません。
ログイン時にエラーが出てログインできない場合、次の可能性が考えられます。
- 会員登録時のアドレスまたはパスワードが誤っている。
初回の会員登録時のアドレスやパスワードの入力に誤りがあると、ログインができないことがございます。
パスワードを忘れてしまいログインができません。
サイト上部の「会員の方はこちら」の「ログイン情報をお忘れですか？」より、パスワードの再設定をお願いします。
住所、電話番号などの会員情報を変更したい
「マイページ」にログイン後、「会員情報編集」を開いてください。
ご希望の項目を変更後、登録するボタンをクリックいただくと変更完了です。
ご注文について
注文した商品の返品・交換はできますか？
原則として、お客様のご都合による返品、交換はお受けできませんので予めご了承ください。
万一、商品の破損、品違いがあった場合には、商品到着後3日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。
お客様には恐れ入りますが商品をお届け時の梱包状態での保存をお願いいたします。
注文後の内容変更はできますか？
ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
注文受付メールが届きません
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @tsukiusagi-store.com 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。
ドメイン指定受信を設定する場合は、「@tsukiusagi-store.com」のドメインを指定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
電話・FAXでも注文できますか？
当店のご注文はサイト上のみとさせていただきます。
カタログはありますか？
申し訳ございませんが、弊社ではお客様向けの紙媒体でのカタログはご用意しておりません。
サイト上での商品写真や説明コメントにてご検討下さいますようお願い致します。
注文した商品は、クーリングオフできますか？
恐れ入りますが、通信販売でご購入された商品は、特定商取引法によるクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外となります。
そのため、当店でご注文の商品では、クーリングオフはご利用いただけません。
お支払いについて
支払い方法は、何がありますか？
当店でご利用いただける支払い方法は、次の通りです。
- クレジットカード
- 代金引換
利用できるクレジットカードのブランドは？
当店では、以下のクレジットカードでのお支払いを承ります。
JCB、VISA、MASTER、ダイナースクラブ、アメリカン・エキスプレス、UC、セゾン、DC、UFJ、MUFG、NICOS、イオン
なお、ご利用いただけるクレジットカードブランドは、変更となることがあります。
カードの引き落としは、いつになりますか？
カードの引き落としは、ご契約されているカード会社の締め日によって異なります。
詳しくは、クレジットカード会社にご確認ください。
分割払いはできますか？
当店の商品は、支払い方法にかかわらず、一括払いのみで承っております。
納品先と請求先が異なる場合の支払い方法は？
納品先と請求先が異なる場合は、「代金引換」以外の決済をご選択下さい。
代金引換をご選択いただいた場合はご注文をキャンセルさせていただきますので予めご了承ください。
送料・手数料について
送料は、いくらですか？
ご注文金額により、送料が異なります。
- 税込合計11,000円未満の場合、送料800円（税別）
- 税込合計11,000円以上の場合、送料無料
発送・配達について
商品は、いつ届きますか？
商品出荷時にお客様へ「商品出荷のお知らせ」メールをお送りしております。
メールに記載のお問い合わせ伝票番号から、ヤマト運輸サイトにて配達状況を確認することができます。
恐れ入りますが、メールでのご案内までお待ちください。
なお、年末年始、クリスマスなどの繁忙期や、大雨・台風などの天候の影響により、配達が通常よりも遅れることがございます。予め、ご了承ください。
配達日時の指定はできますか？
ご注文時の「配送情報」にてお届け日時をご指定いただけます。
海外へ送ることができますか？
海外への商品の発送は、承っておりません。
日本国内（離島を含む）のみの配送となります。
組立・設置サービスはありますか？
当店の発送では、玄関でのお渡しまでとなり、配達時の組立・設置サービスは行っておりません。
注文者の住所と送付先が異なる場合納品書はどうなりますか？
注文者のご住所と送付先が異なる場合には、商品お届けの際にお買い上げ納品書（明細書）は同封されておりません。
入荷・在庫について
商品の在庫を確認したい
商品の在庫がある場合はカートに入れることができます。
「ただいま品切れ中です。」と表示されている商品は入荷待ち（再販予定）となります。
当店では、速やかな在庫状況の更新を行っておりますが、データ更新のタイムラグにより、ご注文入力中に在庫切れとなってしまうこともございます。
その際には、カートボタンの表記をご確認ください。
商品が入荷したら、知らせてもらえますか？
申し訳ございませんがお客様への個別のご案内サービスは致しておりません。
売り切れの商品は、再入荷されますか？
商品の在庫状況には、「売り切れ」と「入荷待ち」があります。
## 売り切れ
販売終了となり、商品ページは削除されます。
恐れ入りますが、再入荷はございません。
## 入荷待ち
カートが「ただいま品切れ中です。」表示の商品は、入荷次第再販予定となります。
再入荷まで、しばらくお待ちください。
掲載以外の色・サイズ違いの商品はありますか？
サイト上に掲載されているサイズ・色の商品のみとなっております。
商品によっては、カラーラインナップを追加したり、一部のカラーを減らしたりすることもございます。
サイズについて詳しくは、商品ページに記載ございますサイズをご覧ください。
その他
お問い合わせの返信がこない
- 通常は、2営業日以内にご返信させていただいております。
（営業時間: 平日10:00～17:00（土日祝日を除く）） - 土日祝日等、弊社休業日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降の回答とさせていただきます。 また、お問い合わせの内容によりましては、ご返信にお時間をいただく場合やご返信いたしかねる場合がございます。予めご了承ください。
年末年始、夏季休業期間中のご対応について
- 注文受付は年中無休となります。
- 休業中は発送・お問い合わせをお休みさせていただきます。
- 休業中にいただいたご注文、お問い合わせは休業期間後に順次対応させていただきます。
